右玉联通狠抓客户服务维系工作

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发表于 2017-6-19 18:47:15 | 显示全部楼层 |阅读模式


               
            
            
            
            
               
               
            

               
                    
  
            
               
今年以来,右玉联通分公司采取强有力的措施狠抓离网用户的服务维系:一是由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。二是对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。三是对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率。普通用户服务维系:一是定期对用户电话回访或短信拜访;二是节日祝福(短信)。高端用户、重点用户的维系通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点:一是做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。二是话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。三是生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。四是挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。五是亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)六是定期的上门走访。
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